东城供水经营公司：担使命 做表率 以争“星”行动优用“心”服务

2022年以来，东城供水经营分公司始终坚持党建引领，紧紧围绕“亮星树旗”工作主题，通过一月一考评，着力为职工搭建“争星”平台，引导全体党员干部职工“争先进、创佳绩、树先锋、展形象”，以“水管家”“水保姆”式优质服务，全力保障区域供水安全平稳。让我们一同走进敢担当有作为的优秀“服务之星”代表。

“争分夺秒”保供水

——老城维修班班长 左林

“苦、脏、累、险”，这是大多数人对维修工作的固有映像。但哪里出现供水抢修，总会有一群奋不顾身、冲锋在前的身影。这其中就有老城维修班班长左林的身影，当人们迎着朝阳踏入公司大门时，他已经忙碌在管道抢修第一线，当人们踏着薄暮回家时，他又奔赴下一个供水抢修点。“管道维修工作没有上下班，我们必须24小时待命，只要一有维修任务，我们就要马上出发。”尽管才30岁出头的年纪，但左林已在维修岗位上工作10年了，工作中他始终严谨负责、扎实磨炼维修技术。日复一日，年复一年，无论春夏秋冬、酷暑严寒，始终奋斗在供水抢修第一线，多次参与急难抢修任务，为全市居民正常用水保驾护航。

“事无巨细”显担当

——雪峰维修班维修员 刘超

对于雪峰维修班的一线维修员刘超来说，每一通用户的报修电话就是命令，最快最优就是他的工作目标。不管是平时还是节假日期间，哪里有需要，哪里就有他忙碌的身影。为解决责任区域内孤寡老人用水问题，他不畏严寒主动上门服务；为用户不受管道维修停水影响，他争分夺秒连夜抢修作业；为确保稳定有序供水，他走街串巷巡检管网及阀门使用情况，以实际行动为群众筑起用水安全屏障。工作之余他还积极学习并报名参加了集团公司青工技能比武竞赛，不断精进维修技术，切实发挥好“水卫士”的耀眼光芒。

“尽职尽责”践初心

——东坝收费班班长 杨永洁

每天重复着千百句文明用语、点头目送，每一个动作都标准顺畅，每一声问候都真真切切，每一个微笑都温暖有度。小小的三尺柜台，东坝收费班班长杨永洁始终保持着努力认真的态度，坚持“严、细、实、快”的优良作风，恪守操作流程，凭借过硬的业务素质，带领班组出色的完成了公司分配的各项工作任务。同时，她还积极承担了客户经理工作，不管工作中遇到任何突发情况，她总能沉着冷静应对，主动完美解决。在感染新冠时依旧坚守一线岗位，期间零差错处理业务760余次，作为东城公司优质服务的排头兵，为全公司作出良好的榜样和示范作用，让用户真切地感受到供水人诚挚的服务理念。

“主动靠前”暖人心

——老城抄表班抄表员何加亮

一支笔、一个抄表手账本、一只手电筒、一个抄表手机、一本备忘记录本、一个包，带着这一身“行头”，抄表员何加亮常年穿梭在服务片区的大街小巷，行走在各个小区。无论严寒酷暑，他始终重复着抄水表、核数据、送单据这样“一条龙”服务。工作中，他总是想在前面做在前面，在抄表过程中发现用户水量异常，积极主动上门摸排核查原因，及时协助用户止损。遇到交通不便的区域用户，他主动将水费清单和发票送到对方家中，并耐心指导用户线上缴费，解决用户来回奔波和缴费困难。何加亮用自己的实际行动诠释着“用心为抄写的每一块水表数字负责，真诚为每一位用水户服务”的供水人形象！

诠释最美“敬业福”

——老城收费班

作为市供排水集团的一站式综合窗口，老城收费班始终坚持“以用户为中心，以服务树形象”的企业宗旨，秉承微笑服务、暖心服务的工作理念，以打造“学习型”“服务型”“创新型”班组为目标，牢牢把握收费管理这个班组工作的“总开关”，班组全员始终立足本职岗位，深入钻研报装、收费等业务知识，坚持全方位、全过程使用文明用语和标准手势，持续提高班组综合素质和业务能力，以工作实绩奏响文明服务的最强音。同时，作为东城分公司“共产党员服务队”的重要力量，多年来，老城收费班坚持立足工作实际，围绕环保宣传、解难助困、疫情防控、文明城市创建等多项主题，深入开展各类志愿服务活动，在用户服务、优化营商环境等各项重点工作中踔厉奋发、力争上游，为公司持续健康发展贡献了积极力量。