为全面贯彻落实国家、省、市深化"放管服"改革要求，关注企业全生命周期"获得用水"需求，优化城市供水营商环境，广元市供排水集团紧盯供水服务的迭代升级，创新开展顺水推"周"工作模式，通过周密的部署、周详的机制、周到的服务，周全的保障，让企业用水顺便、顺畅、顺心、顺意。打造川内最优营商环境 ，广元供水跑出加速度。

一、主要做法

（一）周密的工作制度。在全省供水企业中率先制定了《损害营商环境责任追究办法》，以责任清单和业务流程作为管理的主干线，先后制定了《供水营商环境负面清单》、《供水营商环境责任清单》、《供水营商环境服务清单》和《供水业务服务流程》，坚持聚焦重点问题、狠抓薄弱环节，以制度管理员工，以流程管理工作，构建了集团多部门纵向管理与市级多部门横向联动的营商环境工作机制，大力提升了企业、群众用水获得感。

（二）周详的工作机制。一是提前对接用户需求。通过市级相关部门信息推送，提前了解存在的潜在用水客户，主动对接用户，提供一对一客户经理服务，让用户在办理供水接入申请前夕，清晰了解办理用水全流程。二是在全国首创"模板式"报装服务，客户经理根据不同用水场景，现场设计与用水需求相匹配的计量水表口径及所需管材管件，使用标准接水设计模板与接水工程标准预算模板，结合现场实际踏勘情况确定工程量，现场测算工程费用、现场报价，客户现场确定后可直接委托施工单位进行施工,一次性完成申请、踏勘、设计方案、工程报价等事项，用户接水全流程事项均由客户经理实施全程代办。三是提前外线工程建设。通过22种渠道点位提前收集客户用水需求情况，定期对比智慧水务GIS系统，有计划、分步骤开展供水主管外线工程建设，确保用户申请用水前夕完成用地红线外主管网建设。

（三）周到的供水服务。一是在全省率先推出"用水您动嘴，代办我跑腿"全程代办服务的基础上，全面推行客户经理"网格化"管理，全力打造中心城区"15分钟"供水服务圈。二是制定用水报装业务"1235"标准，1份申请材料（可容缺）、2个环节全流程，3个工作日承诺无外线工程实现通水，5个工作日承诺小于200米有外线行政审批工程实现通水。三是开展表后延伸服务，以"党建+水保姆"服务为依托，常态化开展进社区上门服务，免费维修、测漏，帮助用户维修水龙头、阀门、更换水表等全年先后服务群众10218件次。四是建立健全企业联系会商工作机制，制定重点企业项目挂联责任表，2021年班子成员挂联招商引资企业25户。班子成员根据企业用水实际，定期或不定期组织对企业进行走访调研，实地解决企业用水问题，先后为30余个重点企业和11个中小微企业免费提供设计及技术服务，减免技术服务费及管材费260余万元。

（四）周全的体系保障。"三标一网"市县一体化3.0版再升级。一是积极推动市县一体向市县乡一体延伸，建立市、县（区）、乡镇三级供水企业联席制度。二是加大安全标准化、"模板"报装标准化、优质服务标准化和智慧水务物联网建设工作力度，实现县城以上全面达标，乡镇一级全部实现"三标"。三是乡镇供水服务站就近入驻便民服务中心开展供水服务，打破乡镇居住分散无人管水现状，逐步实现全市供水企业"同城同质、同城同标、同城同规、同城同网"一体化管理。

二、取得成效

自2021年开展顺水推周工作模式以来，广元供排水助力三千余户在广企业惠企兴业，企业新装首次接入用水平均办结时限2.65个工作日，12345政务热线、供水热线诉求平均办结时限2个工作日，按时办结率100%，用户满意度始终保持在99.60%以上，广元市获"2021年度持续优化营商环境典范城市"荣誉称号。

下一步，广元供排水将持续围绕人民对美好生活的向往，不断推进供水服务能力建设，为全市百姓提供品质饮水和优美的营商环境保障，利用智慧水务物联网等平台，持续推进"最多跑一次"改革下的供水服务"零跑路"。