2022年，市供排水集团狠抓服务社会经济发展，按照市政府关于做好网上群众路线为民办实事工作要求，以方便用户和群众为宗旨，强化用水满意度提升工作取得实效，一季度信访件较去年同期下降42%，满意率、及时率均为100%。
下一步，集团将继续抓好供水营商环境服务工作，夯实优质服务制度建设和城市供水网格化服务体系。一是加强营业窗口服务质效，切实履行社会服务承诺，实行"首问责任制"和"一站式"服务，做到事事有结果，件件有回音。二是打造"服务水务"理念，实行供水服务领导挂联制、城市供水服务网格化和供水服务延伸化，为用户提供全方位的优质供水服务。三是强化用户信访投诉处置工作，严格处置流程，以及时性、满意率为总要求，做好满意度回访，使用户合理诉求得到妥善解决。