为深入践行“人民城市为人民”的发展理念，广元市供排水公司聚焦群众用水“急难愁盼”，以党建为魂、智慧为翼、数字为脉，创新构建“延伸服务半径、延长服务时效、延展服务维度” 的“三延”工作机制，推动供水服务从“保基本、守底线”向“高品质、优体验”跨越式升级，切实筑牢城市供水“生命线”。

一、主要做法

（一）党建引领强根基，延伸服务“零距离”。市供排水公司以“党建+网格化”管理为核心抓手，将供区精细划分为12个服务网格，组建44名党员骨干为核心的“网格员先锋队”，依托“广水先锋”共产党员服务队，构建起“网格吹哨、党员报到”的响应体系。同时，结合智慧党建阵地建设，在6个社区设立“供水党群服务点”，提供“就近办、帮代办”服务，让供水服务从“网格上门”进一步延伸至“家门口直达”，服务范围从传统“表前管理”延伸至“户内终端守护”，为用户提供表后测漏、管道维修、用水设施更换等便民服务，切实提升用水便利度。

（二）延时机制破时限，延长服务“不打烊”。上线手机版后台业务管理系统，借助智慧水务平台强大的数据处理与响应能力，实现24小时全天候受理客户需求，打破时间禁锢。同时，为破解“上班族没时间办”的线下服务难题，市供排水公司重构服务时间体系，全面推行“午间不中断、周末有值守”的延时机制——午间12:00至14:30专人在岗，周末安排骨干轮值，确保群众“随时来、能办事”。同时，配套优化服务流程，对延时时段受理的用水报装、咨询查询等业务，实行“接件即登记、办结速反馈”，精准匹配群众作息，有效填补服务时间空白，让供水服务更贴民心。

（三）数字转型拓边界，延展服务“多维度”。以数字化转型为突破口，打造“线上全能营业厅”，将用水报装、故障报修、水质查询、用水人口变更等15项核心业务整合至线上平台，实现“一网通办、一次不跑”；拓展支付宝、微信等7大线上缴费渠道，支持“实时查账单、一键缴水费”，解决用户“排队缴费难”问题。同时，联合电力、燃气、广电网络等企业推行城市公共服务共享服务，推行“一表申请、多事联办”机制——用户办理用水报装时，可同步申请电、气、网接入，材料共享、流程并联，办理时限可有效压缩50%以上。

二、实践成效

一是“延伸服务”精准对接了需求，截止2025年8月党员网格员与共产党员服务队已累计上门服务200余次，解决企业用水难题32件、居民户内故障168起，用户诉求响应率、解决率均达100%。第三方调查显示，供水服务满意度从82%升96%，企业与群众用水便利度、服务获得感显著增强，实现了“遇事有人管、难题能解决”。二是“延时服务”破解了盲时痛点，24小时在线受理让需求“随时提”，今年非工作时间工单占比从15%增至40%，市区供水问题平均处理时长从2小时压缩至1小时内，效率提升50%，真正做到了“服务不打烊、解困不隔夜”。三是“延展服务”推动了供水模式转型，线上营业厅的开通，彻底改变了传统服务模式，使90%以上的业务实现线上办理。“水电气网联办”等举措，更是极大减少了用户跑腿次数，有效助推城市公共服务实现集成化、便利化。

三、总结与展望

市供排水公司“三延”工作机制的实践，既是“党建+业务”深度融合的生动体现，也是“智慧+服务”协同升级的创新探索。下一步，公司将持续优化“三延”机制 —— 深化网格服务精细化、拓展智慧平台功能、完善跨企业协同体系，以更优质、更高效、更贴心的供水服务，为建设人民满意的现代化城市注入 “水动力”，为广元公共服务行业高质量发展提供“广水方案”。